مجموعة أدوات البحث

المساءلة والتواصل مع المستفيدين

• M4_2_0 خارطة الطريق الخاصة بالمساءلة والتواصل مع المستفيدين

تطوير خطة المساءلة والتواصل مع المستفيدين

• M4_2_1_1 النموذج الخاص بالمساءلة والتواصل مع المستفيدين

بناء قدرات الموظفين في المساءلة والتواصل مع المستفيدين

• M4_2_2_1 اللبنات الأساسية للتواصل مع المستفيدين والمساءلة (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_2_2_2 قواعد التواصل السلكي واللاسلكي لتواصل فعال مع المستفيدين

حدد قنوات وأدوات الاتصال

• M4_2_3_1 كيفية اختيار وسائل التواصل

تطوير رسائل للجمهور المستهدف

• M4_2_4_1 قائمة المعلومات الرئيسية الخاصة بالمساءلة والتواصل مع المستفيدين
• M4_2_4_2 نموذج منشورة التواصل مع المستفيدين
• M4_2_4_3 نموذج الأسئلة الأكثر شيوعاً في مجال برامج التحويلات النقدية و القسائم
• M4_2_4_4 برمجة التحويلات النقدية و القسائم – الأسئلة الأكثر شيوعاً

تطوير آلية تقديم الآراء والشكاوى

• M4_2_5_1 العناصر الرئيسية لآلية تقديم الشكاوى والتعليقات
• M4_2_5_2 نموذج اداة تقديم الشكاوى والتعليقات
• M4_2_5_3 إجراءات تقديم الشكاوى والملاحظات

المراجعة والتعلم

• M4_2_6_1 قائمة حول مراقبة نهج التواصل

مقدم الخدمة

• M4_3_0 خارطة الطريق لاختيار مقدمي الخدمات في مجال برامج التحويلات النقدية والتعاقد معهم

ابحث عن مزودي الخدمة المحتملين

• M4_3_1_1 قائمة متطلبات التحويلات عبر الهاتف المحمول
• M4_3_1_2 القائمة المرجعية لمتطلبات البطاقة
• M4_3_1_3 قائمة المتطلبات لمقدم خدمات التحويل الكتروني
• M4_3_1_4 قائمة تقييم التحويل عبر الهاتف المحمول
• M4_3_1_5 قائمة تقييم قدرات مقدمي الخدمات المالية

عملية المناقصة واختيار مزود الخدمة

• M4_3_2_1 مقدمو الخدمات – نموذج نطاق العمل

عقد وتحديد طرق العمل

• M4_3_3_1 نموذج عقد الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_3_3_2 قائمة بمتطلبات التعاقد مع مقدمي خدمات التحويل الالكتروني

إدارة وحماية بيانات المستفيدين

• M4_3_4_1 مبادئ حماية البيانات
• M4_3_4_2 الشروط النموذجية للعقود مع أطراف ثالثة (باللغة الإنجليزية فقط)

التسجيل

• M4_4_0 خارطة الطريق لتحديد المستهدفين وتسجيلهم

التخطيط والاستعداد للتسجيل

• M4_4_1_1 نموذج تذكرة التوزيع
• M4_4_1_2 نموذج قائمة المستفيدين

التعريف والتصديق

• M4_4_2_1 التعريف والتصديق
• M4_4_2_2 نموذج بطاقة المستفيد – الجهة الخلفية (باللغة الإنجليزية فقط)

التوزيع

• M4_5_0 خارطة الطريق لتوزيع التحويلات النقدية و القسائم وتسليمها

التدريب والتواصل

• M4_5_1_1 نموذج تدريب الموظفين الميدانيين
• M4_5_1_2 نموذج استبيان نهاية التدريب
• M4_5_1_3 نموذج تدريب مزود الخدمة – الموظفين والجهات الإدارية
• M4_5_1_4 نموذج للرسالة الموجهة إلى التاجر

تخطيط وتنفيذ التوزيعات

• M4_5_2_1 قائمة تقييم موقع التوزيع
• M4_5_2_2 تنظيم موقع التوزيع (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_2_3 نموذج قائمة التوزيع
• M4_5_2_4 نموذج خطة التوزيع
• M4_5_2_5 نموذج تقرير التوزيع
• M4_5_2_6 استمارة طلب لوجستية (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_2_7 بيان الشحنة (باللغة الإنجليزية فقط)

تخطيط الصرف

• M4_5_3_1 نموذج تقييم قدرة وكيل الصرف
• M4_5_3_2 نموذج تقدير تقدير وقت الصرف
• M4_5_3_3 نموذج خطة الصرف

تنفيذ الصرف

• M4_5_4_1 نموذج طلب الدفع
• M4_5_4_2 نموذج وثيقة التسليم
• M4_5_4_3 نموذج تقرير التسليم
• M4_5_4_4 خطاب وكيل (باللغة الإنجليزية فقط)

التسوية

• M4_5_5_1 خارطة الطريق التسوية (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_2 تسوية المستفيدين (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_3 تسوية المواد غير الغذائية (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_4 تسوية طرف ثالث (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_5 تسوية نقدية (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_6 تسوية المخزون (باللغة الإنجليزية فقط)
• M4_5_5_7 بتتبع الصرف (باللغة الإنجليزية فقط)